CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ TẠI VACHTAM.VN

1. Chính Sách Kiểm Hàng

vachtam.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi và chất lượng dịch vụ.

Quy định kiểm hàng:

  • Khách hàng có quyền kiểm tra:
    • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm (trầy xước, nứt vỡ…).
    • Phụ kiện kèm theo có đầy đủ và đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Khách hàng cần thông báo ngay với nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu sót.
  • Sau khi khách hàng ký nhận và không có phản hồi nào, sản phẩm sẽ được coi là đã được giao và kiểm tra đầy đủ.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách đã đặt.
  • Các trường hợp đổi trả khác sẽ được xem xét tùy từng trường hợp cụ thể.

Điều kiện áp dụng:

  • Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh chứng minh lỗi (nếu có).

2.2. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc đã lắp đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (va đập mạnh, lắp đặt sai kỹ thuật, vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp…).

2.3. Chi Phí Đổi Trả

  • Nếu lỗi thuộc về vachtam.vn (sản xuất, vận chuyển sai hàng, kỹ thuật): Miễn phí đổi trả.
  • Nếu khách hàng muốn đổi mẫu mã, kích thước do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có) và phí vận chuyển.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc Zalo để thông báo yêu cầu đổi/trả.
  2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi (nếu có).
  3. Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận và hướng dẫn quy trình xử lý.
  4. Tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Thông Tin Liên Hệ

vachtam.vn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ đổi trả linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.